ALGEMENE VOORWAARDEN

TSS-Learning B.V.

Laarakkerweg 8 | 5061 JR Oisterwijk | The Netherlands

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. TSS Learning: TSS Learning B.V., gevestigd te Oisterwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90412818.
  2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met TSS Learning een Overeenkomst aangaat.
  3. Consument: de Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  4. Zakelijke Klant: de Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  5. Deelnemer: de natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan een training, opleiding, workshop, toetsing, examen en/of e-learning.
  6. Diensten: alle door TSS Learning aangeboden (online en offline) trainingen, opleidingen, workshops, toetsing, e-learning, certificering en overige aanverwante diensten en producten.
  7. Online Omgeving: de digitale leeromgeving(en), portals en/of platforms van TSS Learning en/of door haar ingeschakelde derden.
  8. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen TSS Learning en de Klant met betrekking tot Diensten.
  9. Schriftelijk: per brief, per e-mail en/of via elektronische communicatie, voor zover redelijkerwijs verifieerbaar.
  10. Overmacht: iedere omstandigheid buiten de macht van TSS Learning die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder mede begrepen storingen, ziekte, pandemieën, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en vergelijkbare omstandigheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, Overeenkomsten en leveringen van TSS Learning.
  2. Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. (Inkoop)voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij TSS Learning deze Schriftelijk heeft aanvaard.
  4. Indien eenmaal onder toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden is gecontracteerd, wordt de Klant geacht ook bij latere Overeenkomsten met de toepasselijkheid daarvan akkoord te zijn.

Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst

  1. Alle aanbiedingen en offertes van TSS Learning zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Een Overeenkomst komt tot stand zodra:
    a. TSS Learning de opdracht of bestelling Schriftelijk of elektronisch bevestigt;
    b. TSS Learning met de uitvoering van de Diensten is gestart; of
    c. de Klant via de website of het bestelsysteem een bestelling heeft geplaatst en betaling heeft plaatsgevonden.
  3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in aanbiedingen binden TSS Learning niet.
  4. Wijzigingen in een Overeenkomst zijn uitsluitend bindend na Schriftelijke bevestiging door TSS Learning.

Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst

  1. TSS Learning voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en bepaalt de didactische en organisatorische wijze van uitvoering van de Diensten.
  2. TSS Learning is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst.
  3. Vermelde startdata, doorlooptijden en levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
  4. TSS Learning is gerechtigd redelijke organisatorische wijzigingen aan te brengen, waaronder wijzigingen in docent, locatie, planning of digitale omgeving, mits het doel en niveau van de Dienst behouden blijven.
  5. Overdracht van rechten of verplichtingen door de Klant is uitsluitend toegestaan na voorafgaande Schriftelijke toestemming van TSS Learning.

Artikel 5 – Certificering, toetsing en normkader

  1. TSS Learning verzorgt opleidingen en toetsingstrajecten die kunnen leiden tot een door TSS Learning afgegeven certificaat. Deze certificaten worden door TSS Learning zelf uitgegeven en zijn gebaseerd op de eisen, uitgangspunten en veiligheidsdoelstellingen zoals opgenomen in relevante NEN-normen en/of andere toepasselijke normatieve kaders, waaronder begrepen maar niet beperkt tot NEN 9140 en aanverwante normen.
  2. TSS Learning is geen wettelijk erkend certificeringsorgaan en treedt niet op namens een toezichthouder, brancheorganisatie of accreditatie-instantie. Certificaten van TSS Learning zijn bedoeld als bewijs van aantoonbare kennis en/of vaardigheden op het moment van toetsing, binnen de context van de gevolgde opleiding.
  3. De door TSS Learning gehanteerde beoordelingscriteria vormen een didactische en praktische vertaling van normatieve eisen naar toetsbare leerdoelen en beoordelingsvormen. Deze vertaling betreft een interpretatie van de norm en kan afwijken van interpretaties die door derden worden gehanteerd.
  4. Toetsing en certificering vinden plaats op basis van Ă©Ă©n of meerdere van de volgende onderdelen, afhankelijk van het niveau, de aard van de opleiding en het toepasselijke normatieve kader:
    a. een theoretische toets, afgenomen onder toezicht, waaronder begrepen fysieke aanwezigheid met legitimatie en/of geproctorde toetsing;
    b. indien relevant, een praktijktoets of praktijkexamen, afgenomen onder toezicht en beoordeeld aan de hand van vooraf vastgestelde beoordelingscriteria.
  5. Het certificaat bevestigt uitsluitend dat de Deelnemer ten tijde van toetsing heeft voldaan aan de door TSS Learning vastgestelde criteria. Het certificaat geeft geen garantie voor blijvende vakbekwaamheid, correcte of veilige toepassing in de praktijk of acceptatie door toezichthouders, inspecties, brancheorganisaties, opdrachtgevers of andere derden.
  6. De verantwoordelijkheid voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, correcte toepassing van normen en richtlijnen in de praktijk, toezicht op werkzaamheden en periodieke herbeoordeling of hercertificering berust te allen tijde bij de Klant en/of diens organisatie.
  7. TSS Learning is niet aansprakelijk voor schade, sancties, claims of andere gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van een certificaat in de praktijk, uit een afwijkende interpretatie van normatieve eisen door derden of uit inspecties, audits of handhavingsmaatregelen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 – Verplichtingen van de Klant en Deelnemer

  1. De Klant draagt er zorg voor dat alle informatie die TSS Learning redelijkerwijs nodig heeft voor uitvoering van de Overeenkomst tijdig, volledig en juist wordt verstrekt.
  2. TSS Learning is gerechtigd de uitvoering op te schorten zolang de Klant niet aan zijn verplichtingen voldoet en de daaruit voortvloeiende kosten door te berekenen.
  3. De Klant staat ervoor in dat door hem aangeleverde gegevens of materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart TSS Learning voor aanspraken van derden ter zake.
  4. Deelnemers dienen zich te houden aan redelijke veiligheids- en gedragsinstructies van TSS Learning en/of de locatiehouder of platformbeheerder.
  5. Bij ernstig wangedrag of veiligheidsrisico’s is TSS Learning gerechtigd een Deelnemer (tijdelijk) uit te sluiten van deelname, zonder restitutie, voor zover wettelijk toegestaan.
  6. De Klant en/of Deelnemer is verantwoordelijk voor adequate apparatuur, internetverbinding en overige randvoorwaarden voor deelname aan online of hybride onderdelen.

Artikel 7 – E-learning, accounts en online toegang

  1. Toegang tot de Online Omgeving is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  2. TSS Learning is gerechtigd toegang te blokkeren bij (vermoeden van) misbruik, fraude of ongeautoriseerd gebruik.
  3. TSS Learning streeft naar goede beschikbaarheid, maar kan ononderbroken werking niet garanderen.
  4. Tijdelijke onderbrekingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding, voor zover wettelijk toegestaan.
  5. Toegang tot e-learning geldt voor de overeengekomen duur of de in het aanbod vermelde toegangstermijn.

Artikel 8 – Gegevensverwerking en privacy (AVG)

  1. TSS Learning verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG.
  2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor uitvoering van de Overeenkomst, administratie, facturatie, leercommunicatie en kwaliteitsdoeleinden.
  3. De Klant staat in voor de juistheid van ingevoerde gegevens en het beheer van toegangsrechten binnen de eigen organisatie.
  4. Indien en voor zover TSS Learning kwalificeert als verwerker in de zin van de AVG, zullen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten.
  5. Het privacybeleid van TSS Learning is beschikbaar via de website.

Artikel 9 – Geheimhouding

  1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
  2. Deze verplichting geldt niet indien openbaarmaking verplicht is op grond van wet of rechterlijk bevel.
  3. TSS Learning is gerechtigd om in algemene zin te communiceren over uitgevoerde opdrachten als referentie, tenzij de Klant daar Schriftelijk en redelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door TSS Learning ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen berusten bij TSS Learning en/of haar licentiegevers.
  2. De Klant en Deelnemer verkrijgen uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik binnen de Overeenkomst.
  3. Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming.

Artikel 11 – Prijzen, betaling en incasso

  1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Facturen dienen binnen 21 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
  3. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd.
  4. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant, conform wettelijke regels.

Artikel 12 – Herroepingsrecht (Consumenten)

  1. Bij koop op afstand heeft de Consument in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
  2. Bij digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen zodra met levering is gestart, mits aan wettelijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 13 – Annulering door de Klant

  1. Annulering dient Schriftelijk te geschieden.
  2. Voor geplande trainingen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
    • tot 4 weken voor start: kosteloos;
    • tussen 4 en 1 week voor start: 50% van het cursusgeld;
    • binnen 1 week voor start of bij niet-verschijnen: 100% van het cursusgeld.
  3. Vervanging van een Deelnemer is toegestaan mits tijdig gemeld.
  4. Voor maatwerk- en ontwikkeltrajecten mogen reeds gemaakte kosten volledig worden doorbelast.

Artikel 14 – Annulering of wijziging door TSS Learning

  1. TSS Learning is gerechtigd Diensten te verplaatsen of te annuleren bij overmacht, ziekte of andere zwaarwegende omstandigheden.
  2. In dat geval biedt TSS Learning een vervangende datum, alternatief of restitutie van het niet-geleverde deel.
  3. TSS Learning is niet aansprakelijk voor gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 15 – Klachten

  1. Klachten dienen Schriftelijk te worden gemeld binnen 14 dagen na ontdekking.
  2. Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.
  3. TSS Learning streeft naar behandeling binnen 14 werkdagen.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid en normgebruik

  1. TSS Learning voert Diensten zorgvuldig uit.
  2. TSS Learning is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste toepassing of interpretatie van kennis, richtlijnen of normen.
  3. De verantwoordelijkheid voor naleving van wet- en regelgeving berust bij de Klant.
  4. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd of, bij gebreke daarvan, maximaal het factuurbedrag met een maximum van EUR 100.000 per gebeurtenis.
  5. Indirecte schade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
  6. Voor Zakelijke Klanten vervallen vorderingen na Ă©Ă©n jaar; voor Consumenten gelden wettelijke termijnen.

Artikel 17 – Overmacht

  1. In geval van Overmacht is TSS Learning gerechtigd haar verplichtingen op te schorten.
  2. Indien Overmacht langer dan drie maanden duurt, kunnen partijen de Overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding, met verrekening van reeds uitgevoerde prestaties.

Artikel 18 – Opschorting en ontbinding

  1. TSS Learning is gerechtigd de Overeenkomst op te schorten of te ontbinden bij tekortkoming, faillissement of betalingsonmacht van de Klant.
  2. TSS Learning is gerechtigd een retentierecht uit te oefenen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 20 – Slotbepalingen

  1. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
  2. TSS Learning is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website.

Disclaimer

De Diensten van TSS Learning zijn educatief van aard. De toepassing van verstrekte informatie, richtlijnen en normen in de praktijk geschiedt volledig onder verantwoordelijkheid van de Klant en/of Deelnemer.